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バーチャルヒューマン「imma」などを手がけるAwwは、リアルタイムで人と会話できる対話型AIエージェント「HITO（ヒト）」を提供している。

HITOは、人のような見た目や声、表情を持つバーチャルヒューマンと音声AIを組み合わせ、施設案内・商品説明・受付・FAQ・多言語対応などを行うAI接客サービスになる。

特徴は会話の自然さとスピード。Awwによると応答速度は最短0.85秒、平均1〜2秒で、日本語・英語・中国語をベースに最大15言語に対応します。企業側で知識や話し方、禁止事項などを設定することもできるという。

すでに実店舗での活用も始まっている。KDDIが池袋で運営する「POP Culture Style IKEBUKURO」では、バーチャルヒューマン「Zinn」がHITOを通じて来店者と会話。施設の見どころや企画などを案内する“話せる案内役”として使われている。

Awwは「採用せずにチームを増やす」というコンセプトを掲げ、人手不足やインバウンド、多言語接客などへの選択肢として、交通機関・ホテル・商業施設・医療機関など幅広い業種への導入を目指している。